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      字節群面:疫情期間應該怎么做產品增長?|周宇

      前情提要:最近幫檸檬two共同做了一次線上模擬群面,使用的是字節跳動剛使用的群面題。幫新人解題面試的同時,我也正好寫一下現在的校招題。

      (注:本文僅解題,不涉及到群面技巧和要點分析)

      一、字節跳動群面題

      A公司擁有一款面向企業的IM產品(例如:釘釘),在面對此次新冠疫情影響下的企業遠程辦公需求猛增的情況下,需要迅速推廣自己的產品,幫助企業渡過難關。作為該產品的產品運營團隊,請大家集思廣益,明確一個能夠有效幫助產品在短時間內獲得符合預期的用戶量的運營拉新方案。(目標拉新用戶量100萬)

      注,原題有修改??紤]到原題內容太寬泛,所以在原題目后面新增條件:“目標拉新用戶量100萬”。且為了增加題目的適用人群范圍,將“運營”團隊修改為“產品運營團隊”。

      二、審題

      產品現狀:

      1. IM產品,類似于釘釘、ZOOM、飛書 
      2. 需要短時間大量新增:基礎用戶量不多。

      審題細節:

      1. 制作短期運營策略,長期的不考慮。
      2. 產品運營方案,不涉及產品功能設計,但可以設計產品定位和重點。

      大環境:

      1. 企業遠程辦公需求猛增
      2. 疫情

      考察內容:

      1. 增長,運營的基礎能力(如模型、工具、渠道等)
      2. 抓機會的能力(找引爆點、抓核心痛點)
      3. 團隊協作如何快速得到執行ROI最高的方案?(執行方案排序)

      三、給思路

      推薦思路:用戶畫像→目標用戶??→尋找場景→??建立指標??→指標拆解→優先級確定→方案制定。

      3.1 用戶分群用戶分群舉例:

      1. 大中型企業
      2. 小型企業
      3. 學校和學生
      4. 其它組織 (如公益性組織、如檸檬two)

      注意,如果是類似于釘釘、飛書的產品。那么拉新目標就可以分為:1、拉“雇主”,如學校校長。2、拉零散的用戶,如檸檬two的李老太拉李濤。
      這兩者是不一樣的,因為:

      1. 直接拉大頭,事半功倍。比如學校要求學生用,學生必須要用,一個學校一下子就是幾千人。
      2. 個體用戶使用這類產品的需求一般不是很大,但是我們還是可以找到需求點:比如,本來不是一個企業or組織的人,但是因為疫情走到了一起,他們自發的成為了組織,如武漢援助組織,同時還有協同辦公的需求的。
        這部分的用戶不是很大量,但是很精準。畢竟以前的IM產品那么多,正常情況下軟骨頭早就被啃完了,但是現在出現了這么多新的需求,相當于紅海市場。

      3.1.1 拉新的用戶從哪里來?

      字節群面:疫情期間應該怎么做產品增長?|周宇

      解讀:挖掘有線上辦公需求的機構和個人,意思是說之前的企業通訊軟件現在也是有的,所以對于我們新的產品需要整一個不同的切入點,這里需要找之前沒有使用過IM產品的公司。比如手工業,制造業,餐飲業等等。需要協作軟件在線報告信息。

      3.2 北極星指標(還不知道北極星指標的小伙伴要去面壁思過~)

      • 目的:拉新
      • 目標:1、拉學校方、小機構 2、拉競品的用戶
      • 新增用戶數 = 流量 ×  轉化率
      字節群面:疫情期間應該怎么做產品增長?|周宇

      3.3 提升流量

      3.3.1 宣傳的重點-挖掘場景

      1、有哪些場景?

      舉例:1、疫情期間短期聯合的公益組織,他們不屬于同一個公司,但是短期組成了組織且有協同辦公的需求2、傳統行業,打卡需求、統計健康情況需求。3、……

      2、抓住產品特點

      要根據產品的功能特點,對用戶的痛點做精準的挖掘,放到線上和線下的宣傳點里面以最大化效果。因為題目中說了“類似于釘釘”,所以這里以釘釘為例:

      • 強調無接觸打卡和gps打卡,吸引企業用戶使用
      • 行業復工指南
      • 視頻會議,疫情期間免費。
      • 員工健康碼
      • 在線作業

      這些功能和產品特性是運營和推廣的很好的切入點。

      對于我們的產品,推薦的特點:不需要加微信,可以實現基于項目的短期快速寫作;可以實現企業查看員工的打卡情況和周邊疫情情況。

      3.3.2 線上流量

      圖中所提及的① ② ③, 指的是做事情的優先級。

      字節群面:疫情期間應該怎么做產品增長?|周宇

      關于圖中行業復工指南方法的說明:這是一種tob端的運營方案,還是拿釘釘來舉例子,見下圖示例。

      字節群面:疫情期間應該怎么做產品增長?|周宇

      3.3.3 線下流量

      線下流量這塊,其實和產品運營的直接聯系不是很大,所以不用過多的文字描述。

      字節群面:疫情期間應該怎么做產品增長?|周宇

      3.4 轉化率

      這里講到的內容和流量部分有些重疊(說明其實我理解的也不是很透徹……不滿足mece原則 T_T )

      1、優惠、新用戶特權2、用戶下載頁常見問題解釋

      1. 調研用戶在下載前的困惑
      2. 將QA擺放在合適的位置
      3. 新增運營解疑人員

      3、內容

      1. 優化產品介紹
      2. 行業成功方案

      3.5 方法舉例

      將題目中的100萬拆分為=40+40+10

      字節群面:疫情期間應該怎么做產品增長?|周宇

      (然后偷懶下,不繼續往下拆了? ^_^)到這里只是一層,沒有繼續細化的方法,有興趣的小伙伴可以繼續拆解下去。

      四、其它思路

      上面推薦的思路是:用戶?→?關鍵指標?→?指標拆解?×?線上線下

      還有其它推薦的思路:如疫情前?→?中?→?后

      五、加分點

      因為群面的時間很短,小組討論很難具化整體方案,同時因為人多,所以討論到的思考層次也會很深,所以面試官大多時候都是帶著點去聽群面成員的討論的。

      以下是我認為的可能算是加分的點:

      • 考慮運營的成本
      • 講述渠道的時候,能窮舉盡量多的渠道
      • 優先級排序:
        • 1、有優先級排序的意識
        • 2、優先級排序的方法
      • 北極星指標拆解更加細化
      • 有Plan B方案。什么時候用?
        • 1、Plan A 效果一般(因為我們要抓住機會嘛)
        • 2、Plan A 出事了(趕緊下線)

      文源:?枯樹工作室

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